고민상담이 들어오면 살짝 긴장을 하며 상대방을 편안하게 해주려 노력한다 먼저 상대방의 고민을 들어주며 하나하나 공감해주고 마음을 헤아려준다 고민 상담자의 의견을 믿어주려하고 조금씩 조언을 해주지만 상대방의 감정이나 결과 반응에 눈치를 보기도 한다 마지막까지 응원해주고 격려를 해준다