저마다 생각과 가치관이 다르기 때문에 상대방과의 대화를 이어가는 중요한 공감이 된다.
사람의 마음을 움직이려면 상대방의 이야기를 들을 준비가 되어야 한다. 상대의 침묵에 기다려 준다. 살며 수많은 사람을 만난다.자신의 위치를 지켜 가는것이 중요하다. 리액션이 좋은 사람보다 어떤 말이나 행동이 자신있게 할수 있어야 한다.